一、充值类问题
1、touch目前的兑换比例为多少？
答复：1元=100R币，游戏充值成功后直接显示R币。
2、完美点券可以兑换R币吗？
答复：完美点券目前还不支持转touch。
3、国外用户如何充值？
答复：173暂时不提供国外用户直充，目前只能建议用户先联系国内的用户帮助进行充值，或通过购买完美一卡通等方式进行充值。
4、各等级VIP所需充值金额。
答复：1元RMB=1成长点，vip1=1成长点，vip2=50成长点，vip3=200成长点，vip4=500成长点，vip5=1000成长点，vip6=5000成长点，vip7=10000成长点，vip8=20000成长点。
5、游戏中流通货币有哪些？用途是什么？
答复：R币、绑定R币、游戏币。可在商城中购买商品，商品图标上会显示购买此物品所需要的币种。
6、目前有几种充值方式？
答复：网上银行、支付宝、一卡通、声讯电话/短信。
7、使用一卡通充值到平台，在平台币第一次兑换R币算首冲吗？
答复：算是首冲。
8、玩家反映充值以后并未收到相关道具。
答复：充值状态，如果显示是：未支付，但用户反馈支付方已经扣款，这种一般情况下都是支付方没有将订单信息传输给游戏方公司造成的；只有用户在页面显示：充值状态为已支付，但在游戏内没有收到元宝，可能是游戏方问题。
二、游戏玩法类问题
1、登陆官网后无法开始游戏？
答复：《Touch》是采用unity3D开发的，首先需要正确安装unityplayer插件后，方可运行游戏。
2、为什么进入不了普通大厅和自由大厅？
答复："普通大厅"和"自由大厅"需要玩家等级达到10级后，方可进入。
3、游戏中如何互相赠送衣服？
答复：已经购买的物品，都存放在背包中，物品只要不是出于过期和绑定状态，均可以赠送给其他玩家；在商城中的服饰，直接点击赠即可将物品付款后赠送给其他玩家，同样点击索也可以向指定玩家索要该商品。
4、游戏中人缘值和缘分值有什么区别？
答复：人缘值是玩家接受别人发起的交互动作获得的值；缘分值是玩家与玩家之间可以进行测试缘分的一个值。
5、排行榜送哪些道具？
答复：排行榜前三名有奖励，VIP奖励手杖，富豪榜奖励翅膀，等级奖励王冠，一等奖有特效设置。
6、排行榜多久刷新一次？
答复：每天凌晨刷新。
7、为什么现在部分社团成员不再显示IP地址。
答复：目前在个人信息里面选择保密则在社团里面也不显示IP地址，后续可能会继续优化，以游戏版本为主。
三、客服无法独立解决类问题
1、马来西亚等一些国外玩家经常卡机，断线，loading 到50%就卡住，游戏环境不稳定。
2、游戏时发现某些界面丢失，此后无论如何刷新进入后该界面都无法显示
答复：这是由于碎片文件引起的问题，清除该缓存后再次进入即可
3、玩家反映正确安装3D插件以后，依旧黑屏无法进入游戏或者是提示链接超时。
答复：尝试打开其他网页，检查网络连接是否正常，如果打开其他网页正常，请客服联系技术人员远程解决。
4、国内玩家反映黑脸或是周身全黑或粉红。
答复：
1、更新下显卡驱动程序，再进入游戏，如果仍然这样，则参考以下：
2、目前发现很多笔记本电脑是双显卡的，游戏启动时使用的是集成显卡，如果是这种情况启动其独立显卡后重新启动游戏即可。
显卡切换参考如下
针对NVIDIA显卡
在桌面单击右键，在弹出的菜单上选择“NVIDIA控制面板“
在弹出的NVIDIA设置菜单，选择管理3D设置，就会看到全局使用集显或者独显的选项，选择独立显卡之后，系统执行任务的时候就会使用独立显卡
针对AMD显卡
桌面点击右键进入“配置可交换显示卡”选项
独显用“高性能GPU”表示，集显用“省电GPU”表示，选择“”高性能GPU“即可。
如果是集成显卡玩家，或切换至独立显卡后仍然没有解决，则需要提供日志、电脑型号、显卡型号告知客服人员，协同解决。
5、当玩家开始游戏，遇到以下情况时，请清空下的缓存后，重新进入游戏。如果还进不去，请联系客服人员，并提供相应的截图。
6、当玩家开始游戏后，遇到以下情况时
1、请在游戏官网下载并安装Unity 3D插件后，重新进入游戏。
2、如果按照以上操作后还进不去游戏，请下载一个“Chrome”，使用Chrome重新进入游戏。
3、如果按照以上操作后还进不去游戏，请打开“控制面板”—“添加或删除程序”，找到Unity Web Player，卸载。卸载完成后，请在游戏官网下载并安装Unity 3D插件后，再次重新进入游戏。
如果以上方法操作后仍然进不去游戏，请联系客服人员，并提供相应的截图。
7、当玩家开始游戏后，遇到以下情况时
1、清空缓存，再进入游戏，如果这样还是进不去游戏，则
2、重新下载并安装Unity 3D插件，再进入游戏。
如果以上两步均进不去游戏，则请联系客服，请客服联系技术人员帮忙解决。
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